民生无小事，枝叶总关情。为了更好地满足居民群众需求，提升社区综合治理水平，确保物业服务更好地服务于群众、造福于群众。长期以来，黑龙江省克山县克山镇天泽文化社区积极响应上级号召，以党建为引领，探寻新思路、找寻新方法，不断探索和实践红色物业服务模式，始终坚持党建与红色物业的深度融合，以贴心的服务和高效的治理，不断推动为民服务再升级。
党建引领是红色物业发展的核心。克山县天泽文化社区通过强化组织保障，建立“社区党委－红色物业党支部－网格党支部”三级工作模式，将物业服务下沉社区网格，形成了“社区统筹管理、网格员精准采集、物业办下沉人员延伸服务、物业企业协同发力、业主委员会广泛参与”的多元化工作格局，促进了各方力量的有效整合，为红色物业的发展提供了有力保障。建强骨干队伍，社区书记任辖区“红色物业”党支部书记兼红色物业服务站站长，具有党员身份的物业项目经理任党支部成员，将不具备党员身份的物业项目经理纳入红色物业服务站。同时，社区副书记兼职辖区物业企业副经理，依托“红色物业”党支部，加强社区、物业企业党建联建共建，实行“双向进入、交叉任职”，真正将党的领导落实到基层治理“神经末梢”。此外，天泽文化社区通过设立驻区单位责任区、党员示范岗，组建党员志愿服务队，参与社区环境整治、困难帮扶等工作，引导党员在物业服务中发挥先锋模范作用。还充分利用矛盾调解员、人大代表联络站等现有资源，畅通居民诉求表达渠道，及时化解矛盾纠纷，协商解决社区治理中的难点问题。这样的多方联动机制，共同推动社区治理和服务升级，营造了和谐稳定的社区环境，筑牢了基层治理的“红色防线”。年初以来，累计解决涉及物业的群众痛点、堵点、热点问题100余次，维修受损设施30余处，协助化解信访矛盾121起，推动精细服务提档升级，构筑和谐、温馨的居住环境，推动“红色物业”联建走深走实。
黑龙江省克山县天泽文化社区坚持党建引领，聚焦居民需求，建立了高效的居民诉求响应机制，确保居民的问题和需求能够得到及时、有效的解决，不断推动为民服务再升级。社区积极搭建线上线下平台，通过利用网格群、居民意见箱、便民服务联系卡和居民满意度调查等方式，方便居民随时提出意见和建议，并且针对居民反馈的问题，迅速响应。例如，国税小区居民反映的绿化带杂草丛生问题，社区及志愿者、物业工作人员在当天内完成了清理工作；经纬小区居民反映快递丢失问题，社区和物业协商沟通申请增加小区监控设施，并在三天内完成了设施采购和安装。据统计，今年以来，居民通过这些渠道提出的建议增长了20%左右，其反应的问题已基本得到及时解决。并以“三亮”主题活动、“我为群众办实事”活动为契机，联合多部门常态化开展小区环境卫生整治专项行动，对小区内乱堆乱放、“飞线”充电、楼道小广告等不文明行为进行集中整治清理。督促物业企业加大环境卫生整治力度，及时修缮公共设施，确保小区环境整洁、舒适。加强小区治安巡逻，提高消防安全意识，确保居民生命财产安全。通过一系列务实举措，改善了居民的居住环境，提升了居民的生活质量。居民满意度不断提高，小区生活环境明显改善，社区氛围日益和谐。
克山县天泽文化社区充分发挥党组织在社区治理中的核心作用，鼓励居民积极参与社区治理和服务，推动居民共同参与小区事务，形成社区治理合力，构建共建共治共享的社区治理新格局。坚持党建引领红色物业，提升社区治理效能，不断推进基层治理的精细化、专业化。通过业主大会、居民议事会等形式，让居民充分表达意愿，共同商讨小区事务，拓宽居民参与渠道。以及强化志愿服务队伍建设，鼓励党员、热心居民加入，共同参与社区治理，形成了良好的社区自治氛围。居民参与度明显提升，居民满意度显著提高。尤其，社区还定期开展居民满意度调查，对物业服务质量实施动态监管，对居民反映的情况，明确物业服务企业“负面清单”，并督促其进行不断优化服务内容和服务方式，赢得了居民的广泛好评。根据最新的居民满意度调查，物业服务的满意度达到了86%，比去年同期提高了5个百分点，居民对物业服务、社区治理的认可度和信任度明显增强。
党建引领下的红色物业，不仅提升了物业服务品质，更加增强了居民群众的归属感和幸福感。黑龙江省克山县克山镇天泽文化社区将继续深化党建引领红色物业工作，提升物业服务效率和质量，提高治理效能，着力破解居民痛点难点堵点问题，确保党的建设与物业服务同频共振、同向发力。为居民提供更加优质、高效的服务，努力打造宜居、宜业的美好家园，为构建和谐社区新篇章贡献力量。(记录者：赵玉秋)
责任编辑：吴迪
