在医疗资源分布不均衡、就医流程日益繁杂的当下，陪诊服务宛如暗夜中的明灯，为患者驱散就医路上的重重迷雾。北京守嘉陪诊凭借专业且人性化的服务，在竞争激烈的陪诊市场中崭露头角，其创始人李东杨作为中国文化信息协会中医药文化工作委员会秘书长，以深厚的医疗行业洞察力与人文关怀，带领守嘉陪诊不断探索服务边界。近日，记者对李东杨进行了专访，深入了解陪诊师这一充满温度的职业。
初心如炬，以关怀为引创立守嘉陪诊
李东杨在公益与医疗领域多年的工作经历，让他对患者就医痛点有着深刻认知。据国家卫健委数据显示，我国异地就医患者年均超 2 亿人次，而 60 岁以上老年人就诊时无人陪同的比例高达 38%。“在走访医院时，我常看到老年人拿着检查单在走廊徘徊，年轻人因工作无法陪伴家人就医而焦虑。” 李东杨回忆道，“尤其是去年调研发现，有位癌症患者因不熟悉流程，在三家医院间辗转半个月才完成确诊，这些场景促使我决心改变现状。”
近日，北京守嘉陪诊正式成立。作为中国文化信息协会中医药文化工作委员会战略共建单位，守嘉陪诊以 “让医疗更有温度” 为宗旨，与北京多家医院建立合作，构建起覆盖挂号、问诊、检查、取药的全流程服务体系。
温暖相伴，做患者的 “临时家人”
“陪诊不是简单的体力劳动，而是需要专业与情感双重投入的服务。” 李东杨强调。守嘉陪诊的陪诊师团队均具备医学背景，其中护理专业占比 45%，社会工作专业占比 30%。所有人员需通过包括情景模拟、心理测试在内的三轮考核，上岗后还要定期接受急救技能、沟通技巧等专项培训。
在实际服务中，陪诊师用细节传递温暖。2023 年 12 月，陪诊师张护士接待了来自河北的胃癌患者王大爷。面对陌生的北京医院，王大爷紧张得说不出话，张护士提前制作了图文版就医指南，标注科室位置与检查注意事项；候诊时，她根据老人口味买来小米粥，全程用方言耐心沟通；诊疗结束后，还为老人录制了医嘱语音备忘录。“当王大爷握着我的手说‘闺女，你比亲孙女还贴心’时，我深切体会到这份工作的价值。” 张护士回忆道。
专业护航，打造就医全流程服务闭环
专业能力是守嘉陪诊的核心竞争力。陪诊师在服务前会详细梳理患者病史，制作包含症状演变、用药记录的 “就医档案”。在中日友好医院的一次陪诊中，陪诊师小李发现患者口述的用药史与检查结果存在矛盾，及时与家属沟通核实，避免了误诊风险。
守嘉陪诊构建的数字化服务平台，实现了 “线上预约 - 智能分诊 - 实时反馈” 的服务模式。
规范引领，推动行业健康发展
面对陪诊行业存在的服务标准缺失、隐私泄露隐患等问题，守嘉陪诊主动承担行业责任。公司牵头制定的《陪诊服务操作规范》，明确了服务流程、收费标准等 12 项细则。其首创的 “服务过程双录” 系统，通过 GPS 定位与全程录音，实现服务可追溯，客户满意度达 98.6%。
“我们建立了行业首个陪诊师继续教育体系，与中国文化信息协会中医药文化工作委员会合作开展培训课程。” 李东杨介绍，“希望通过标准化建设，让陪诊师成为被社会认可的专业职业。”
志存高远，构建全国医疗服务网络
谈及未来规划，李东杨透露：“我们已启动‘百城计划’，今年将在上海、广州等 6 个城市设立分公司。通过‘本地团队 + 专家资源’模式，让患者在当地就能享受一线城市的诊疗方案。” 公司还计划开发 AI 辅助问诊系统，运用自然语言处理技术帮助患者精准描述病情。
同时，守嘉陪诊持续践行社会责任，已为低保家庭、空巢老人提供多次余次公益陪诊服务。“我们的目标是让优质医疗服务像快递一样触手可及，成为健康中国建设的重要补充力量。” 李东杨坚定地说。
从创立初心到行业实践，从专业服务到社会责任，北京守嘉陪诊在李东杨的带领下，正重新定义医疗服务的温度。陪诊师们用专业与爱心，为患者搭建起通往健康的桥梁，也让这份职业成为医疗服务体系中不可或缺的温暖力量。
