暑期是哈尔滨西站客流高峰，南来北往的旅客在此汇聚，高效有序的出行服务不仅关乎旅客体验，更彰显城市文明形象。在此关键时期，哈尔滨职业技术大学准大一新生张琪贺主动投身志愿服务，以102小时的坚守与付出，化身车站里的“贴心向导”，用青春力量为旅客排忧解难，为暑期车站服务保障注入温暖活力，成为展现冰城温度与青年担当的生动缩影。

志愿服务的每一天，张琪贺的身影都从哈尔滨西站“南岗区志愿服务驿站”开始。他总是提前到岗，认真整理红色志愿者马甲，胸前的志愿标志在灯光下格外醒目。上岗前，他会逐字阅读当日服务指南，反复核对列车时刻表、熟记站内功能分区，身旁的急救箱、服务台账也被他摆放得整整齐齐。“只有做好万全准备，才能高效解决旅客的问题。”这份细致与严谨，是他对志愿服务的承诺。

面对旅客的各类需求，张琪贺始终以耐心与专业回应。“小伙子，能帮我看看手机怎么查车票吗？”一位提着大包行李的阿姨焦急询问时，他立刻上前弯腰，手指轻滑屏幕，用温和清晰的声音一步步指导：“您点这个‘铁路12306’APP，再输入起点和终点……”直到阿姨恍然大悟；遇到问路的旅客，他会伸直手臂精准指引：“您从这里上二楼，右转就是候车厅”；看到行动不便的老人，他主动接过沉重行李，稳稳护送至无障碍通道；碰上错过列车的旅客，他一边轻声安抚情绪，一边快速协助查询改签信息，用及时的帮助化解旅客的焦急。

“每次听到旅客的一句‘谢谢’，都让我觉得所有的辛苦都值得。”作为一星志愿者，张琪贺坦言，102小时的志愿服务不仅是付出，更是成长的收获。在与不同年龄、不同需求的旅客交流中，他学会了换位思考，沟通能力显著提升；在应对突发问题的过程中，他的应变能力不断增强，更深刻读懂了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神内涵。

哈尔滨职业技术大学以“修德、塑能、创新、致远、做乐业之子”为校训，将德育工作贯穿人才培养全过程。学校通过搭建志愿服务、社会实践等多元平台，引导学生在实践中锤炼品德、增长本领，培养学生的社会责任感与担当精神，鼓励学子将个人成长与城市发展、社会需求相结合，以实际行动践行“知行合一”，让“修德”成为行动自觉，让“强技”服务社会发展。（记录者：金宇婷）

责任编辑：丁原