“上个月有位客户带着三箱 1985 年的飞天茅台来谈回收，临走前反复问‘我的信息不会被泄露吧？’，这种小心翼翼的态度，让我更坚定：做老酒回收，隐私保护比赚多少钱都重要。” 在北京京城亚南酒业的接待室里，负责人亚南先生指尖摩挲着一本泛黄的客户服务手册，语气里满是感慨。作为立足北京、辐射全国的老酒名酒回收机构，京城亚南酒业十五年间服务过 1.5 万位客户，而 “保护客户隐私” 始终是刻在企业骨子里的准则。
谈及为何如此重视隐私保护，亚南先生讲起了入行时的一件事。2008 年，他刚做老酒回收不久，一位退休老干部带着两瓶 1972 年的五粮液来店里，犹豫了半个多小时才拿出酒，还特意叮嘱 “别让邻居知道我来卖酒”。后来亚南才知道，老人担心 “卖老酒” 被误解为家里经济困难，更怕个人信息泄露后被不法分子盯上。“从那以后我就明白，客户卖的不只是酒，更是一份信任 —— 他们愿意把珍藏多年的宝贝拿出来，背后藏着对生活的考量、对隐私的顾虑，我们要是连这点都保障不了，根本不配做这行。”
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为了守住这份信任，京城亚南酒业从一开始就定下了 “三不原则”：不记录客户完整个人信息、不拍摄客户正面照片、不向第三方透露任何交易细节。亚南先生翻出手机里的交易记录给记者看，所有客户姓名都用 “李先 S”“张女 S” 这样的匿名标识，联系方式只保留最后四位数字，地址更是只精确到小区，不会记录具体门牌号。“有次一位客户非要留完整家庭住址，说方便我们上门收酒，我还是跟他说‘您告诉我小区哪个门，我们到了给您打电话，不用记具体地址’，多一分信息，客户就多一分风险。”
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不仅如此，上门收酒的细节更是处处透着对隐私的保护。亚南先生介绍，公司所有上门收酒的工作人员都穿便装，驾驶的车辆没有任何 “亚南酒业” 的标识，就连携带的鉴定工具包，也只是普通的黑色手提包，不会引人注目。“去年冬天，我们去西城区一位客户家收酒，客户特意说‘别在楼下停留太久，怕被熟人看到’，我们的鉴定师到了之后，直接跟着客户进了电梯，鉴定过程在客户家里的书房进行，全程没有跟任何人接触，收完酒也是悄悄离开，尽量减少存在感。”
在信息管理上，京城亚南酒业更是下足了功夫。公司的客户信息全部存储在加密服务器里，只有亚南先生和两位资深主管有访问权限，而且每次访问都会留下操作记录，定期还会进行信息清理，超过一年没有二次交易的客户信息，会全部删除。“之前有同行想跟我们合作，说‘共享点客户信息，一起开拓市场’，我直接拒绝了。客户把信息交给我们，是相信我们能保护好，我们要是把信息共享出去，就是砸自己的招牌，这种亏心事，再赚钱也不能做。”
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如今，京城亚南酒业的隐私保护措施已经成了行业里的 “标杆”，不少客户都是冲着 “隐私有保障” 来的。亚南先生笑着说：“上个月有位从上海来的客户，特意坐飞机到北京找我们收酒，他说‘在上海问了好几家，都不能保证不泄露信息，朋友推荐你们这里，说你们对隐私保护特别上心，我就过来了’。听到这话，我觉得比赚了多少钱都开心，因为这说明我们的坚持，客户是看得到、认得到的。”
在采访的最后，亚南先生表示，未来京城亚南酒业会继续把隐私保护做得更细致，比如引入更先进的信息加密技术、给上门收酒的工作人员配备专用的加密通讯设备等。“做老酒回收，做的是长久生意，不是一锤子买卖。只有把客户的隐私放在心上，客户才会信任我们，我们的生意才能做得长久。这十五年，我们靠的是‘诚信’和‘隐私保护’，未来五十年、一百年，我们还是会坚守这两点。”
