“您看这个客户编号‘YN20240512-08’，前面是年份月份日期，后面是当天的第8位客户，没有任何个人信息，就算有人拿到这个编号，也不知道对应的是谁。”在北京京城亚南酒业的办公室里，负责人亚南先生指着电脑屏幕上的客户管理系统，向记者展示着企业在隐私保护上的“细节功夫”。作为一家在老酒回收行业深耕十五年的机构，京城亚南酒业从客户接触、上门服务到信息存储，每一个环节都布满了“隐私保护网”，而这些看似微小的细节，正是亚南先生口中“赢得客户信任的关键”。
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京城亚南酒业：18518881351
谈及最初打造这些细节的契机，亚南先生回忆起 2015 年的一件事。当时一位客户在店里卖完酒后，不到一周就接到了好几通推销 “老酒收藏课程” 的电话，客户怀疑是亚南酒业泄露了信息，虽然最后查明是客户在其他平台留过联系方式，但这件事还是给了亚南先生很大触动。“从那以后我就想，客户的隐私保护不能只停留在‘不主动泄露’，还要从源头杜绝一切可能的风险，哪怕是一个小小的编号、一辆有标识的车，都可能成为泄露隐私的隐患，所以我们必须把细节做到极致。”
在客户接触的第一步 —— 咨询环节，京城亚南酒业就开始了 “隐私保护”。客户无论是通过电话还是微信咨询，工作人员都不会主动询问客户的全名、具体住址等信息，只会了解 “大概在哪个区域”“有哪些类型的酒”。亚南先生举例说：“比如客户说‘我在朝阳区，有几瓶茅台想卖’，我们不会追问‘您在朝阳区哪个小区’‘您贵姓’，只会跟客户约定‘我们在朝阳区 XX 地铁站附近见，或者您方便的话，我们上门服务，您告诉我小区哪个门就行’。这样既不影响服务，又能减少客户信息的暴露。”
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上门收酒是最容易暴露客户隐私的环节，也是京城亚南酒业 “细节防守” 的重点。亚南先生介绍，公司所有上门收酒的车辆都经过 “特殊处理”—— 不仅没有任何企业标识，就连车内的装饰也跟普通私家车一样，不会放任何与老酒回收相关的物品。“有次我们去海淀区一位客户家收酒，客户住在一个高档小区，门口有保安登记，我们的鉴定师报了客户提供的小区门牌号后，保安问‘你们是做什么的’，鉴定师就说‘是客户的朋友，来帮忙搬点东西’，顺利进去后，也没有在小区里停留，直接去了客户家里。”
除了车辆，鉴定工具和交易单据也暗藏 “隐私小心思”。鉴定师携带的工具包是普通的黑色帆布包，里面的鉴定仪器没有任何品牌标识；交易单据上，客户信息只用匿名编号代替，交易金额、酒的类型等信息也会用代码标注，比如 “飞天茅台” 会写成 “FTMT”，“五粮液” 写成 “WLY”。“有次一位客户在签交易单据时，看到上面没有自己的名字，只有一个编号，特别惊讶地问‘你们怎么不写我的名字啊’，我跟他解释‘这样是为了保护您的隐私，就算单据不小心弄丢了，别人也不知道是谁的交易’，客户听完特别认可。”
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在信息存储和销毁上，京城亚南酒业更是制定了严格的流程。所有客户的信息都存储在本地加密服务器里，不会上传到云端，而且服务器每天都会进行备份，备份数据会存放在两个不同的地方，防止数据丢失。对于超过两年没有二次交易的客户信息，公司会进行彻底销毁，销毁过程由亚南先生和两位主管共同监督，确保信息不会被泄露。“去年我们销毁了一批 2021 年的客户信息，光是纸质单据就烧了三大箱，电子信息也用专业软件彻底删除，连恢复的可能都没有。”
亚南先生表示，这些年，正是因为这些 “细节功夫”，京城亚南酒业积累了越来越多的回头客。“有位客户从 2018 年开始就跟我们合作，每年都会卖几瓶老酒，他说‘你们这里不仅报价公道，而且对隐私保护特别到位，我卖酒这么多年，从来没有因为在你们这里交易而接到骚扰电话’。听到客户这么说，我觉得我们在细节上付出的所有努力，都是值得的。”
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对于未来的隐私保护工作，亚南先生有自己的规划：“下一步，我们打算给上门收酒的鉴定师配备专用的加密手机，所有与客户的沟通记录都会自动加密，而且在交易结束后，会自动删除相关聊天记录；另外，我们还会推出‘隐私保护承诺书’，在跟客户合作前，会跟客户签订承诺书，明确我们的隐私保护责任，让客户更放心。”
