“有位客户跟我说‘我不是怕卖酒，是怕卖完酒之后，亲戚朋友都知道了，到处议论我家里是不是出了什么事，还怕接到一堆骚扰电话’，这句话我记了很多年。”在北京京城亚南酒业的接待区，负责人亚南先生看着窗外车水马龙，语气沉重地说。作为一家全国性的老酒名酒回收机构，京城亚南酒业十五年间接触过各种各样的客户，有普通市民、企业老板，也有收藏爱好者，而这些客户的共同顾虑，除了“报价是否公道”，就是“隐私是否会被泄露”。在亚南先生看来，客户真正怕的不是卖酒这件事本身，而是卖酒之后可能带来的“被打扰”和“被议论”。

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亚南先生给记者讲了一位企业老板的故事。2020 年，一位做建材生意的老板联系到京城亚南酒业，想出手一批 1990 年代的五粮液和茅台。在沟通中，老板反复强调 “不能让任何人知道我卖酒”，原来当时他的企业遇到了一点资金周转困难，不想让合作伙伴和员工知道，怕影响企业信誉。“我们上门收酒的时候，老板特意让我们把车停在离公司很远的地方，然后他自己开车把我们接到一个私人仓库，鉴定和交易都在仓库里进行。交易结束后，老板还跟我们说‘谢谢你们这么注意，要是被别人看到，我这生意就不好做了’。”

除了企业老板，普通市民也有类似的顾虑。亚南先生回忆，去年有位住在东城区老小区的阿姨，想卖几瓶儿子结婚时剩下的茅台，可又怕被邻居看到。“阿姨跟我们说‘我们小区都是老邻居，要是看到你们来收酒，肯定会问东问西，有的还会背后议论，说我家是不是缺钱了’。后来我们跟阿姨约定，在小区门口的超市见面，阿姨把酒从家里拿出来，我们在超市的休息区做了简单鉴定，然后就去附近的银行办了转账，全程没有去阿姨家里，也没有在小区里停留，尽量减少被邻居看到的可能。”

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骚扰电话和信息泄露，是客户最担心的 “被打扰” 方式。亚南先生介绍，之前有位客户在其他回收机构卖过酒，结果不到一个月，就接到了十几通推销电话，有推销老酒收藏的，有推销理财产品的，还有的甚至冒充 “税务人员”，问客户 “卖酒的收入有没有交税”，让客户不堪其扰。“这位客户后来找到我们，说‘我现在对卖酒都有阴影了，就怕信息再被泄露’。我们跟客户详细介绍了我们的隐私保护措施，比如不记录完整个人信息、不向第三方共享信息等，客户才放心跟我们合作。合作结束后，客户还特意跟我们说‘这都过去半年了，我再也没接到过骚扰电话，你们这里是真的靠谱’。”

为了避免客户 “被打扰” 和 “被议论”，京城亚南酒业制定了一系列 “特殊规定”。比如在上门收酒时，鉴定师不会主动跟客户的家人、邻居打招呼，除非客户主动介绍；在交易过程中，不会大声谈论酒的价格、类型等信息，尽量保持低调；交易结束后，不会在客户家附近停留，会尽快离开。“有次我们去丰台区一位客户家收酒，客户的邻居正好在楼下散步，看到我们跟着客户进了单元楼，就问客户‘这是你家亲戚啊’，客户说‘是朋友，来帮忙搬点东西’，我们的鉴定师也只是笑了笑，没有说话，避免暴露身份。”

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‍亚南先生表示，这些年，京城亚南酒业之所以能在老酒回收行业站稳脚跟，靠的就是 “懂客户的顾虑”。“很多同行只想着怎么把客户的酒收过来，怎么赚更多的钱，却忽略了客户的隐私顾虑。我们不一样，我们会站在客户的角度想问题，客户怕什么，我们就尽量避免什么。客户怕被议论，我们就尽量低调；客户怕被打扰，我们就严格保护客户信息。只有这样，客户才会信任我们，才会愿意跟我们合作。”

对于未来，亚南先生说：“我们会继续关注客户的隐私需求，不断完善我们的隐私保护措施。比如我们打算开通‘隐私专线’，客户拨打专线咨询时，所有通话记录都会自动加密，不会被录音；另外，我们还会推出‘上门收酒时间预约’服务，客户可以选择在早上、晚上或者周末等邻居、家人不在家的时间，让我们上门收酒，进一步减少‘被议论’的可能。”