4月29日，87岁的齐老先生在铁路工作人员的全程护送下，顺利乘坐G2638次高铁从唐山抵达太原，看望年逾九旬的兄长。这场跨越600多公里的温情旅程，始于一次12306客服电话。

由于子女工作繁忙无法陪同，齐先生的小女儿尝试为父亲预约特殊帮助。拨通12306后，客服人员立即告知可提供“重点旅客送站服务”。挂断电话仅几分钟，唐山站服务台便主动联系，详细询问老人情况并安排轮椅接送。随后，太原站也完成接站预约。

当日中午，齐老先生刚抵达唐山站，工作人员已推着轮椅在门口等候。他们小心搀扶老人坐下，以平稳速度护送至站台。列车进站后，乘务员与站台人员细致交接，一路护送老人上车。旅途中，列车长与乘务员多次询问需求，随时关注老人身体状况。

列车抵达太原，车门打开时，老人一眼就看到站台上推着轮椅、笑脸相迎的工作人员。全程无缝衔接的服务让老人倍感温暖。

 

尤为感人的是，这位拥有六十多年党龄的老党员在抵达后激动地表示：“我这一路，处处感受到国家的温暖。这不是一次简单的乘车，而是亲身见证了党和国家实实在在为老百姓办事，把服务做到了我们心坎上！”。老人接着说：“这不仅仅是‘绿色通道’，更是一条‘连心通道’，连接着党和人民的心。政策好不好，要看老百姓脸上的笑容。今天，我看到了。”

这场爱心护送是铁路“重点旅客预约服务”的日常实践。据了解，该服务面向老、幼、病、残、孕等旅客提供站车交接、轮椅接送等帮助，乘客可通过12306网站、APP或电话提前预约。

“每一位旅客的平安舒适出行都是我们的责任，”唐山站工作人员表示，“特别是对需要帮助的旅客，我们更要通过细致服务传递铁路的温暖。”

车轮滚滚，温情相伴。这场跨越两省的爱心接力，不仅圆了八旬老人的探亲梦，更成为公共服务以人为本的生动写照。（记录者：陈沛玉）

责任编辑：吴迪