十方缘公益立足老人心灵呵护服务，顺势探索公益服务数字化转型路径。2022 年 4 月正式上线心灵呵护云陪伴线上公益项目，依托移动互联网打破地域壁垒，以线上陪伴、暖心倾听为核心服务内容，历经三年深耕落地，项目现已形成标准化、可复制的全国化公益服务体系，持续为全国各地独居、空巢等老年群体筑牢精神慰藉防线。

传统实地入户、院舍探访式老人心灵呵护服务难以常态化落地。为持续坚守 “以老人为中心，爱与陪伴” 的核心服务理念，补齐线下服务受限短板，十方缘于2022年4月创新启动心灵呵护云陪伴项目，依托手机、互联网搭建云端服务平台，重构长者与志愿者之间的陪伴联结。

区别于传统线下面对面陪伴模式，云陪伴项目突破空间与地域限制，长者足不出户，志愿者无需异地奔波，仅依靠一部手机与网络即可实现云端相聚。项目聚焦老年人心理健康与情感需求，服务以一对一及群体性线上倾听陪伴、生活感悟分享、情绪疏导为主要形式，志愿者耐心聆听老人心事、疏导孤寂情绪，用温情沟通滋养长者心灵，践行 “生命影响生命、生命呵护生命” 的公益初心，让跨越屏幕的善意，切实化解老年群体独居孤寂、精神空虚等现实难题。

经过三年规范化运营与全域落地打磨，十方缘心灵呵护云陪伴已从初创探索项目成长为机制成熟、模式可复制、可规模化推广的全国性标杆公益项目。据项目 2025 年度运营数据统计，全年累计落地公益服务 1095 次，开设陪伴专场 1090 场；项目联动全国 33 家养老机构、公益社会组织建立合作协作体系，全年累计服务老人群体超 9186 人次，上万名义工陆续报名参与志愿服务，逐步建成覆盖多省市、跨区域布局的老人心灵呵护服务网络。

常态化运营是项目长效暖心的关键，目前心灵呵护云陪伴固定每日开设三场线上陪伴活动，定时开播、稳定排班，志愿者、爱心人士可灵活择时报名参与服务，各地有需求的老年人也能够随时接入云端陪伴课堂。标准化的服务流程、灵活的参与形式，既降低了义工参与公益的门槛，也方便老年群体按需获取心灵陪伴服务。

随着我国人口老龄化程度持续加深，老年人精神心理关爱需求日益凸显。十方缘相关负责人表示，下一步，基金会将持续优化云陪伴服务细则，深化与各地养老机构、社区、公益组织的联动合作，不断完善线上陪伴服务内容，在现有成熟运营模式基础上持续扩容服务覆盖面。依托数字化公益优势，持续深耕老年心灵关怀领域，把云端陪伴打造成为常态化、普惠化的老年心灵港湾，以数字化公益创新助力老人心灵呵护事业高质量发展。（记录者：黄莹）

责任编辑：丁原