在哈尔滨西站的志愿服务阵地里，有一抹红色格外亮眼。他们是哈尔滨市远播星火志愿服务队的志愿者们，他们身着统一的红色马甲，如同一簇簇跳动的火苗，用爱心与专业服务温暖着南来北往的旅客。而在这抹红色背后，有一位特殊的 “领路人”——刘志明老师，他以 “导师” 的担当与热忱，将专业赋能的智慧融入志愿培训，为这支队伍注入专业与温情的双重力量。

志愿者们的每一次暖心服务，都源于扎实的培训积淀。在培训中，他们不是被动接受知识，而是在 “场景化教学” 里沉浸式成长。 讲解 “特殊旅客服务” 时，培训以真实案例为引：“遇到坐轮椅且携带医药箱的旅客，别急着说‘我帮你提’，先问清车次，随后规划最快通道，再帮他把医药箱放到轮椅置物篮里……” 这种 “尊重式服务” 的理念，让志愿者们明白，服务既要帮到实处，更要维护旅客尊严。 实战模拟更是培训的 “重头戏”。“我这趟车还有 10 分钟就开了，可我找不到检票口在哪！” 面对模拟旅客的焦急求助，有的志愿者从最初只知道帮助旅客指引方向，到后来主动帮提行李、规划最优路线等，在“带路 + 协助” 的组合服务技能，成就了每一位志愿者的本能反应。正如培训中强调的：“志愿服务不能只靠热情，得有‘真本事’，抠细节、练本领，才能把事情做好。”

走出培训课堂，志愿者们把专业技能带到了西站的每一个角落，用一个个感人瞬间诠释着星火志愿精神。 志愿者们用培训练就的 “硬实力”，把每一次服务都变成了旅客出行路上的 “暖心锚点”。 在哈尔滨西站的日与夜，远播星火公益志愿者们就像一颗颗火种，把培训的专业底色和服务的温情本色融合在一起。他们或许只是茫茫人海中的普通一员，却用经过打磨的服务技能，让 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，在冰城的交通枢纽处熠熠生辉，让每一位旅客的出行路，都因这抹志愿红而多了一份温暖与安心。

2025年10月26日早上9:40分许，哈尔滨西站东广场人流如织。一位失去右腿的老人倚靠着出站口的立柱目光中透着茫然，心急如焚。此时，星火公益志愿服务队的志愿者身影穿过人群，当得知老人一家需要到哈西公路客运站进站乘车时，由于路途较远，老人第一次来哈西乘车，不清楚路线，距离开车时间不足半个小时了，老人在原地特别的无助。得知情况紧急后，来自哈尔滨市第73中学高二11班的窦展鹏同学立即向志愿者中队长王秀云简要说明情况后，王队长看了一下时间，得知时间紧要并出于安全考虑，，立即亲自带队并召集2名队员进行一同护送。得到队长的批准，窦展鹏同学立即主动接过最重的双肩包在肩上，双手稳稳扣住轮椅两侧扶手，低头时发现乘客衣角被轮椅轮勾住，立刻停下脚步，小心翼翼帮人理平整，轻声说“您坐好，我慢点儿推，”。另外2名志愿者宁雨婷同学掌心托着拐杖底部、避免金属头刮到地面，田梓歌同学拎着鼓囊囊的随身背包，三人脚步同步，护送着老人走向无障碍电梯。这场持续50分钟的爱心接力，在深秋的寒风中点燃了温暖的火焰。

电梯门缓缓打开，窦展鹏同学先侧身挡住门，让同行人先进入，自己最后进去时还不忘回头确认“都进来啦？”，稳稳将一行人送到地面后，又弯腰锁好轮椅刹车才起身。

从哈西站往客运站赶，一条双向车道的长马路横在眼前，窦展鹏同学抬腕看了眼手表，离发车只剩20分钟，不由得加快了脚步。他先推着轮椅走到马路边，抬手向过往车辆示意，没想到最前面的私家车立刻停下，司机还降下车窗喊“慢慢来，不急！”，后面的车辆也跟着依次减速。窦展鹏同学赶紧招呼同伴“扶好阿姨，咱们快走”，一手攥着轮椅扶手，一手伸过去帮持拐的人稳住胳膊，生怕对方被风吹得趔趄，踩着斑马线稳稳当当穿过马路，抵达客运站门口时，他额头都冒出了细汗，来不及擦拭，却先问老人“您冷不冷？”

哈尔滨的秋季的寒风刺骨刮得人脸疼，客运站门口的双层保暖门帘又厚又沉。刚到门口，同伴们就默契地一左一右上前，一人攥着门帘上沿，一人托着门帘下摆，用力扒开一道足够轮椅通过的缝隙，还特意侧过身挡住迎面的冷风，喊着“展鹏，快推过来！”窦展鹏同学立刻推着轮椅快步通过，嘴里不停道谢。进了站，他先把乘客安顿在门口的长椅上，叮嘱“您在这儿歇会儿，阿姨我带您先去买票”。

跟着阿姨到售票窗口，主动帮忙报目的地、确认发车时间，怕记混还掏出手机记下来，回头又跑回乘客身边说“票买好啦，10点30分发车，来得及！”。之后和同伴一起推轮椅到无障碍电梯口，客运站的工作人员见状，立马小跑过来按电梯，还帮着挡着电梯门，轻声介绍“二楼候车厅直走第三个口就是，我带你们去”，到了候车厅，窦展鹏同学又帮乘客找了个靠暖气的位置，把随身背包递过去“您把包放腿上，暖和点儿”，直到乘客亲人赶过来汇合，10:25分准时到达候车厅，他才松了口气。

客车缓缓停靠在站台，窦展鹏先一步登车，用袖子擦了擦乘客座位上的浮尘，又把座椅靠背调得稍微倾斜些，方便乘客倚靠，还跟司机师傅打了招呼“师傅，麻烦等我们扶这位乘客上车哈”。随后他下车，蹲下身帮乘客把裤脚捋好，避免上车时勾到台阶，再双手搀着乘客的胳膊，轻声说“您先迈右脚，我托着您”，一步一步慢慢扶着上车落座。随后又转身把行李和背包搬上车，大的行李箱轻轻塞进下方行李舱，小背包则放在乘客头顶的行李架上，踮着脚反复调整位置，确认“这样放不晃，下车好拿”。一切安顿妥当，乘客拉着他的手不停道谢，窦展鹏笑着摆手“应该的，路上注意安全，到地方记得报平安”。送别后，他又把轮椅推到角落，仔细折叠好，用纸巾擦干净扶手和轮轴上灰尘，检查了刹车和扶手螺丝，确认没问题后才送回存放处，回来时还不忘把客运站门口的门帘轻轻归位，10:35分准时安顿好一切，挥手告别。

这场发生在寒秋的温暖相遇，最终化作一张照片里的笑脸、监控中心的影像资料，以及无数旅客手机片段中的红色身影。正如刘志明队长在培训总结会上所说：“我们可能无法消除所有艰难，但至少能让每段艰难的路途充满尊严。”

除了这场紧急的中转接力，哈尔滨市星火公益志愿服务队的日常值守同样温暖。在哈尔滨西站东广场负二层的南岗区志愿服务驿站，红色马甲如“移动灯塔”，为旅客指明方向；在车站通道门口，志愿者紧盯拄拐老人的步伐，在“小心地滑 注意脚下”的警示牌旁，用目光织就更安心的守护；在东广场的蓝天之下，志愿者推着轮椅缓缓前行，在开阔广场上划出温暖轨迹——这些日常的“微小瞬间”，共同织就了冰城的暖心图景。

尤为动人的是，这群志愿者中不乏哈尔滨市第七十三中学的高中生身影，他们虽心智尚未完全成熟，却以最认真的态度守好每一个志愿服务岗位，用行动诠释着“少年担当”；这份热忱与善意，更离不开学校老师的悉心引导与表彰鼓励——正是对“助人为乐”精神的重视与培育，才让青春力量在志愿服务中蓬勃生长，让奉献精神成为校园里最动人的成长底色。

通过这一次次事件与日常，我们不难看出，无论是帮助者还是被帮助者都心怀感恩，这也反映出在中国最北方，暖心事件的频繁发生并非偶然。我国的青年都心怀大志，但仍把心放在人民这里，这甘于奉献、扎根实处的模样，才是真正动人的“北国风光”。（记录者：王思睿）

责任编辑：吴迪